第30章 用户激增的甜蜜烦恼 (1/3)

1993

年

9

月

16

日，秋阳穿过县城供销社二楼的木窗，在龙腾新租的办公室里织成斑驳的光网。这间比之前大了一倍的屋子，却比往日更显拥挤

——

靠墙的客服区摆着三张旧木桌，三部墨绿色的拨号电话机并排而立，铃声此起彼伏，像一群焦躁的蜂群在耳边盘旋。客服小张左手夹着听筒，右手握着笔，飞快地在笔记本上记录：“王老板，驱动安装要先进入

dos

界面，输入‘install’指令……

对，就是

c

盘根目录……”

话还没说完，另一部电话又响了，他只好用肩膀夹着听筒，伸手去接，额头上的汗珠顺着脸颊滑落，滴在满是字迹的笔记本上。

屋子中央的技术区，陈星正趴在一台联想

386

前，身体几乎贴在屏幕上。屏幕上跳动着服务器监控界面，绿色的

cpu

占用率曲线像一条绷紧的弦，正缓缓向

90%

的红线逼近。他手里攥着一支铅笔，指尖在键盘上反复敲击

“stat

-a”

指令，查看连接数：“已经

127

个并发连接了，内存也快满了，刚才有两次数据包丢失，再这样下去，服务器肯定要宕机。”

窗台边的纸箱里，堆着半尺高的信件，信封上

“龙腾科技收”

的字样密密麻麻，有询问汉卡适配问题的，有请求上门安装的，还有几封是偏远地区个体户寄来的，信封上贴着邮票，边角被旅途的颠簸磨得发毛。空气里弥漫着墨水、汗水与电子元件混合的气息，混着电话铃声、键盘敲击声、客服的应答声，在不大的空间里交织，织成一张属于

“成功”

的、却又紧绷的网。

张天放推开办公室门时，手里还攥着一份卷边的《科技日报》，头版

“龙腾汉卡：汉字输入新革命”

的标题在阳光下格外醒目。他原本带着几分欣慰

——

昨日发布会的热度远超预期，可刚踏入屋子，那此起彼伏的电话铃声便让他的笑容瞬间收住。他目光扫过客服区忙碌的身影，又落在陈星屏幕上的监控曲线，脚步不由自主地加快，走到技术区旁。

“情况怎么样？”

张天放的声音压得很低，却带着一丝不易察觉的凝重。

陈星抬头，眼里满是焦急，指着屏幕：“用户访问量是预期的三倍，服务器快扛不住了。刚才有个出版社的用户，一次性下载了

10

份驱动程序，直接把带宽占满了，其他用户都连不上了。”

他顿了顿，又补充道，“还有售后问题，很多用户不会装驱动，客服电话快被打爆了，连我都被拉去接了两个。”

张天放俯身坐下，指尖在键盘上轻点，调出服务器日志。一行行

“timeout”“connection

refused”

的记录跳出来，像一个个红色的警示灯。他眉头微蹙，意识里的

“系统分析”

模块悄然启动：【当前状态：用户并发超预期，服务器资源耗尽，客服体系过载；核心问题：前期架构未考虑

“突发流量”，应急机制缺失；解决方案：临时优化资源分配，长期扩容架构，同步规范客服流程】。