第30章 用户激增的甜蜜烦恼 (2/3)

“天放！”

苏月晴从客服区挤过来，手里抓着一张皱巴巴的订单统计表，上面用红笔标注的数字格外刺眼，“昨天一天，订单就新增了

300

套，加上之前的，总共

1200

套了！可客服只有三个人，连喝水的时间都没有，刚才还有个用户在电话里发火，说我们‘卖了产品不管售后’，再这样下去，之前攒的口碑就全毁了！”

她的发髻有些散乱，米白色的西装外套搭在手臂上，领口沾了些汗水，却依旧保持着镇定

——

只是语速比平时快了些，显是也被这突如其来的压力逼得有些急促。“我刚才联系了人才市场，想招两个临时客服，可现在是开学季，懂点电脑的年轻人都去上课了，一时半会儿找不到人。”

张天放接过统计表，指尖划过

“1200

套”

的数字，心里却没有丝毫喜悦。他想起《道德经》里

“福兮祸之所伏”

的句子，此刻才算真正体会

——

用户激增是福气，可若承载不住这份

“福气”，福气便会变成危机。“苏姐，客服的事不能急，盲目招人只会更乱。”

他顿了顿，目光扫过客服区，“你先把常见问题整理成‘话术手册’，比如驱动安装步骤、适配机型列表，让客服照着念，能省不少时间；再把售后问题分类，安装问题归一类，技术故障归一类，优先处理紧急的，我让陈星写个‘自动回复脚本’，把常见问题挂在服务器上，用户能自己查，减轻客服压力。”

苏月晴眼睛一亮，立刻点头：“好！我现在就去整理话术，刚才我看有个客服把‘dos

指令’说成‘d-o-s

指令’，用户根本听不懂，是该规范一下了。”

她转身要走，又想起什么，回头补充道，“对了，香港的那位风投朋友刚才打电话来，说看到我们的报道，想下周来考察，还问我们要不要追加投资

——

现在业务暴增，正是需要钱的时候。”

张天放的指尖顿了顿，风投的介入本是好事，可他脑海里却闪过昨日苏月晴的话

——

宋世诚旗下的迅捷科技也在打听汉卡的技术细节。他心里泛起一丝警惕：“先别急着答应，等考察的时候再说。现在最重要的是解决眼前的危机，资金的事后面再议。”

“我有办法临时缓解服务器压力！”

陈星突然开口，手里的草稿纸上画满了架构图，“我可以写个缓存脚本，把常用的驱动程序、安装指南这些静态资源缓存到本地服务器，用户访问时不用再从主服务器拉取，能减轻一半负载；再设置个‘流量限制’，每个

ip

最多同时建立

5

个连接，防止有人恶意占用带宽。”

他眼里闪着光，手指在草稿纸上比划，“不过这只是临时的，长期来看，必须租两台新服务器做负载均衡，把用户流量分到不同服务器上，还得做数据备份，万一主服务器宕机，能立刻切换到备用机。”

张天放看着草稿纸上的架构图，心里微微一动。陈星的想法，正合他

“临时优化、长期升级”

的思路

——

这就像《道德经》里说的

“兵来将挡，水来土掩”，顺应问题，而非强行对抗。“就按你说的做，”

张天放点头，语气坚定，“你今天之内搞定缓存脚本，我去联系电信局，租两台新服务器，明天一早就能到位；苏姐，你负责整理话术手册，下午找个空房间，给客服做个快速培训；至于售后信件，我们晚上加班回复，优先处理偏远地区用户的，他们寄信不容易。”

“好！”

苏月晴和陈星异口同声地答应，转身各自忙碌起来。张天放走到客服区，拿起一摞未拆封的信件，坐在空着的木桌前，拆开一封来自邻市的信。信是一位个体户写的，字迹歪歪扭扭，说自己买了汉卡，却不会装，想请龙腾的人上门，还夹了一张十元的汇款单，说是

“上门费”。张天放心里一暖，把汇款单夹在笔记本里，打算明天让技术人员抽空上门。

他又拆开一封，信封上没有寄信人地址，只有

“王先生收转龙腾科技”

的字样。信里的内容却让他眉头一挑

——